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提升藥店O2O營業額的精細化私域運營方法

來源: 發布日期:2022-07-04 09:37:37 總瀏覽:2105
    做精細化私域運營,歸根結底還是為了用戶的留存與轉化,而談及藥店的精細化私域運營,一般還是以藥店會員精細化運營為主,主要因為與普通用戶相比,藥店對會員反而可以投入較少的資源卻能挖掘更多的價值。
    本文將分享幾個提升藥店O2O營業額的精細化私域運營方法:
    1、設計合理的會員分層體系
    以年、月、周、日為時間節點分析藥店會員的基礎數據,按照RFM模型,通過會員最后一次消費時間、消費次數和消費金額三個指標,劃分出重要價值會員、重要保持會員、一般價值會員等8個群體,藥店可針對不同的會員群體設計不同的運營方案。

    例如,針對半年內未進行消費的重要保持會員發放回歸優惠券或禮包,并設置提醒會員使用消費券的相關話術。


    2、組合不同觸達方式
    藥店可以觸達會員的方式一般有短信、AI外呼、人工外呼、公眾號消息和企業微信消息,倘若只使用單一的方式觸達會員,很難達到理想效果,但在精細化私域運營中,依據藥店和消費者的特點,組合不用觸達方式與會員進行互動,就能在對的時間和對的會員進行一次有效互動。
    3、增加社群門檻

    在私域運營中,并不是建群越多就越好,而是增加入群門檻,進行精細化私域運營。通過分析會員數據,挖掘優質會員,實現精準觸達、精準培養和精準服務,這時促銷并不是首要考慮的營銷手段,藥店應該在內容、服務和會員體驗上花費精力。


    關于藥店O2O精細化私域運營過程中,需要注意更多的細節,尤其選擇私域工具或系統這一塊,如果私域工具或系統功能不完善、版本落后,都會影響運營效果,畢竟私域工具或系統是藥店連接會員的重要媒介。


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